Gwarancja i rękojmia – wszystko, co musisz wiedzieć

Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzasz nasz sklep! Zależy nam, abyś cieszyła się swoją biżuterią przez długi czas. Dlatego chcemy jasno wyjaśnić, jakie są zasady gwarancji i rękojmi w naszym sklepie.

Rękojmia za wady fizyczne i prawne towaru
Rękojmia to ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za wady sprzedanego produktu wynikająca z przepisów Kodeksu Cywilnego.

W przypadku biżuterii oferowanej przez nasz sklep, reklamacji z tytułu rękojmi podlegają:
– Wady fizyczne wynikające z niewłaściwego wykonania produktu, takie jak: nierówne osadzenie kamieni, defekty mechaniczne czy niedokładne wykończenie, braki niektórych elementów biżuterii.
– Niezgodność towaru z umową, np. otrzymanie biżuterii innej niż zamówiona.
– Wady prawne dotyczące biżuterii, czyli np. własność lub obciążenie rzeczy prawem osoby trzeciej

Nie podlegają rękojmi:
– Uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania, w tym mechaniczne zadrapania, złamania czy uszkodzenia spowodowane kontaktem z substancjami chemicznymi.
– Naturalne procesy zużycia produktu, takie jak ścieranie się powłoki galwanicznej (pozłocenia) czy jej utlenianie, co jest wynikiem normalnej eksploatacji biżuterii.

Naturalne zużycie a rękojmia: W przypadku biżuterii pozłacanej, ścieranie się powłoki galwanicznej czy też jej utlenianie jest procesem naturalnym i nie podlega reklamacji. Trwałość pozłocenia zależy od sposobu noszenia biżuterii oraz jej pielęgnacji.

Uwagi dotyczące biżuterii pozłacanej:
Powłoka pozłocenia podlega naturalnemu ścieraniu się w trakcie użytkowania, szczególnie w obszarach narażonych na tarcie i kontakt z powierzchniami. Trwałość powłoki zależy od sposobu pielęgnacji biżuterii przez klienta. Nie jest to uznawane za wadę produktu.

Gwarancja jest dodatkowym świadczeniem oferowanym przez sprzedawcę lub producenta, niezależnym od ustawowej rękojmi. W naszym sklepie nie oferujemy na ten moment dodatkowej gwarancji.

Zalecenia dotyczące pielęgnacji biżuterii: Aby przedłużyć trwałość i estetykę biżuterii, rekomendujemy:
Unikać kontaktu biżuterii z kosmetykami, perfumami oraz środkami chemicznymi.
Zdejmować biżuterię podczas prac fizycznych oraz kontaktu z wodą.
Przechowywać biżuterię w dedykowanych szkatułkach lub woreczkach, by zapobiec jej zarysowaniom.

Procedura reklamacji: W przypadku zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi prosimy o kontakt z obsługą klienta naszego sklepu na adres e-mail: sklep@lunardestiny.pl. W wiadomości należy opisać przyczynę reklamacji, dołączyć zdjęcia produktu oraz podanie danych kontaktowych.